STANDARDY
ADAPTAČNÍCH PROCESŮ
OBCHODNÍCH ROZHOVORŮ
TELEFONICKÁ / EMAIL / CHAT KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM
STANDARDY JSOU GUIDELINE ANEBO POSTUP / NASTAVENÍ / ZEFEKTIVNĚNÍ PROCESU NA CO VŠECHNO MYSLET A NEZAPOMENOUT / DODRŽET NAPŘÍKLAD:
• moc důležitý je Standard při tvorbě a implementaci firemní kultury anebo změn ve firmě,
• při adaptaci nového zaměstnance do nového pracovního prostředí
• v obchodních rozhovorech, osobní /telefonické / emailové / chat komunikaci se zákazníkem,
PRÍNOS PRO SPOLEČNOST
• Usnadnění, zpřehlednění a odstranění neefektivních procesů.
• Budování značky (Employer branding) a firemní kultury. Detail na zájem o zaměstnance – vytvoření bezpečného prostředí pro zaměstnance, jejich pocit jistoty a příjemného pracovního prostředí.
• Definování (dohodnutých) povinností pro všechny zaměstnance podílející se na implementaci a samotné opakované realizaci (odpovědná osoba, obsah a časový rozsah její činnosti,…)
• Snížení fluktuace zaměstnanců, také pomůže udržet si nového zaměstnance, čímž se podaří snížit náklady na hledání nových zaměstnanců.
• Zajistí rychlejší adaptaci nového zaměstnance, čímž zaměstnanec dosahuje rychleji požadovaný pracovní výkon
• Obohacení procesu o další možná chybějící body / postup / návrhy / podněty.
• Součástí Standardu je i aktualizace / přiložení všech potřebných formulářů.
• Offline (video) kurzy a moderní motivující grafické zpracování, které vyvolá zájem ze strany zaměstnance dohodnuté procesy implementovat a dodržovat.
METODIKA A PŘÍSTUP
• Tvorbě Standardu se podle zadání věnuje tým našich konzultantů / expertů.
• Pracujeme komplexně se všemi úrovněmi informací z různých oblastí.
• Součástí tvorby je i kvalitní grafické zpracování a moderní nástroje na úspěšnou implementaci např. gamifikace – deskové hry, offline (video) kurzy, PR, interní reklamní kampaň, atd.
REALIZACE
• Sběr dat a informací. Analýza současného a požadovaného stavu ve spolupráci se zodpovědnými osobami společnosti.
• Návrh procesů a osnovy.
• Tvorba ve spolupráci se zodpovědnými osobami společnosti.
• Prezentace, konzultace se všemi zúčastněnými, kterých se to dotýká, co navrhují upravit, doplnit atd.
• Zpracování grafického designu / video kurzů…
• Zpracování plánu implementace.
• Implementace Standardu ve společnosti.
• Koučování / Stínování / Mentoring.
